En irium nos encontramos en búsqueda de un gestor de procesos con el siguiente perfil:
*requisitos*:
- lic. o ing. en control de procesos o informáticos
- +3 años de experiência como gestor de procesos
- certificación - itil fundamentals
- manejo de herramientas de service desk
- manejo de herramientas de control documental
- buena comunicación oral y escrita
*funciones*:
- participar en conjunto con la coordinación de servicios en las reuniones con el cliente para nuevos procesos, servicios o tareas especiales
- monitorear la entrega del servicio conforme a los procesos y calidad establecidos por el cliente.
- participar junto con la coordinación de servicios en las reuniones con los grupos de n2 para la actualización o generación de nuevos procesos o servicios de la mesa de servicio.
- crear los modelos de procesos.
- llevar el control documental (gestión de la configuración).
- conducir auditorías de calidad de procesos.
- presentar hallazgos de mejora en el servicio de acuerdo con las auditorías de calidad realizadas.
- mantener actualizada la documentación operativa del servicio.
- diseñar estrategia para gestión del conocimiento.
- coordinar la ejecución de planes para la gestión del conocimiento.
- proponer mejoras a las herramientas y/o procesos
- actualización de la base de conocimiento del cliente en el ámbito de la mesa de servicio.
- asegurar la difusión de conocimiento del servicio.
- participar de la capacitación y orientación al personal operativo de la mesa de servicio en los procesos y funciones a cumplir, de acuerdo con los objetivos del cliente, así como cuando corresponda o existan cambios en la operación del servicio. En conjunto con la coordinación del servicio y el team leader.
- documentar las soluciones temporales y definitivas sobre problemas detectados por el cau o por otros grupos de soporte e integrarlas en la base de conocimiento.
- motivar a los participantes del proceso para obtener su mejor rendimiento
- estar involucrado para identificar cuellos de botella, problemas (y sus causas) y las posibles mejoras o soluciones necesarias.
*ofrecemos*:
- sueldo hasta $25,000 libres mensuales
- prestaciones de ley
- polanco, cdmx
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
salario: hasta $25,000.00 al mes
horario:
- lunes a viernes
lugar de trabajo: empleo presencial