Agente de soporte técnico remoto
empresa de e-commerce especializada en la venta de licencias de software busca un agente de soporte técnico para brindar atención a clientes y resolver incidencias relacionadas con instalación y activación de software.
buscamos una persona con conocimientos en windows y microsoft office, con habilidades para explicar soluciones técnicas a usuarios y brindar soporte remoto de forma clara, rápida y profesional.
si tienes experiencia en soporte técnico, help desk o atención a clientes en temas tecnológicos, esta oportunidad puede ser para ti.
funciones principales
* brindar soporte técnico a clientes por whatsapp business y correo electrónico
* guiar a los clientes en la instalación y activación de windows y microsoft office
* diagnosticar y resolver errores comunes de activación de licencias
* gestionar pedidos dentro de la plataforma de la tienda en línea
* cambiar estados de pedidos y verificar entregas
* enviar licencias manualmente cuando el sistema no las entregue automáticamente
* generar y enviar facturas cfdi cuando los clientes lo soliciten
* dar seguimiento a consultas o incidencias de clientes
requisitos
* deseable carrera técnica o estudios en informática, sistemas o áreas afines
* experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, help desk o atención al cliente tecnológico
* conocimiento en instalación y configuración de windows
* conocimiento en instalación y activación de microsoft office
* manejo de herramientas digitales como correo electrónico y hojas de cálculo
* excelente redacción y ortografía en español
se valorarÁ
* experiencia en soporte técnico remoto
* experiencia en plataformas de e-commerce o gestión de pedidos en línea
* experiencia con herramientas de inteligencia artificial como apoyo técnico
* conocimientos básicos de facturación cfdi
competencias
* orientación al cliente
* paciencia para explicar procesos técnicos
* organización y manejo de múltiples conversaciones
* mentalidad resolutiva
* capacidad para trabajar de forma remota y autónoma
ofrecemos
* sueldo mensual de $10,000 a $15,000 mxn netos según experiencia
* trabajo 100% remoto
* capacitación en productos y herramientas internas
* estabilidad laboral en empresa de e-commerce en crecimiento
* prestaciones de ley
horario
lunes a viernes de 12:00 pm a 8:00 pm