Supervisor de soporte técnico (mesa de servicio)
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requisitos
* licenciatura en sistemas, informática o afín (titulado o pasante con 100% de créditos) indispensable.
* experiencia mínima de 1 año brindando soporte técnico remoto en mesa de servicio y resolviendo incidencias y requerimientos a usuarios.
funciones principales
* supervisar el cumplimiento de las metas y objetivos del área, desarrollando una efectiva comunicación con los técnicos ti de soporte punto de venta.
* garantizar el seguimiento y solución correcta a los incidentes y requerimientos conforme a los procesos y políticas del área.
* proporcionar asesoramiento al equipo de trabajo, resolviendo dudas y problemas con el fin de que se realicen las actividades de trabajo de la manera optimizada.
* analizar los incidentes frecuentes que se reportan dentro de la herramienta de gestión de reportes, para requerir soluciones que sean validados y otorgados por las áreas responsables del servicio afectado.
conocimientos adicionales
* conocimiento intermedio en sql.
* conocimiento de desarrollo de sistemas.
* conocimiento básico de .net intermedio.
* conocimiento de itil v3.
* conocimientos en puntos de venta.
interesados que cubran el 100% del perfil, favor de postular por este medio.
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