Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa hogares unión s.a. De c.v. en lomas de santa fe - cuajimalpa de morelos, ciudad de méxico
vacante: supervisor de calidad – call center
ubicación:ciudad de méxico
modalidad:presencial
horario:tiempo completo
descripción del puesto:
estamos buscando unsupervisor de calidadpara nuestro equipo de call center, con experiencia en la operación de contact centers y enfoque en la mejora continua. Esta persona será responsable de asegurar la calidad en la atención al cliente mediante monitoreos, retroalimentación efectiva y calibraciones, además de fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo.
responsabilidades:
* supervisar y evaluar la calidad de las interacciones del equipo de atención telefónica.
* realizar monitoreos, calibraciones y retroalimentaciones individuales.
* implementar métodos de feedback que impulsen el desarrollo del equipo.
* detectar áreas de oportunidad y proponer mejoras en procesos y desempeño.
* motivar al equipo y manejar fricciones con carácter, empatía y liderazgo.
* generar reportes de calidad y métricas clave (kpis).
requisitos:
* experiencia mínima de 2 años en supervisión de calidad en call center o contact center.
* conocimiento en monitoreo de llamadas, calibraciones y retroalimentación efectiva.
* habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
* capacidad para motivar equipos y fomentar el cumplimiento de estándares de calidad.
* escolaridad: bachillerato concluido (preferente licenciatura en curso o concluida).
ofrecemos:
* sueldo competitivo acorde a experiencia.
* prestaciones de ley.
* bonos por desempeño.
* plan de desarrollo profesional.
* excelente ambiente laboral.
nivel de educación deseada:
superior - titulado
nivel de experiencia deseada:
nivel experto
función departamental:
comercial / ventas
industria:
construcción
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