✨¡Únete a nuestro equipo en rappi y sé parte de una experiencia única!✨
Únete a un equipo donde todos somos capaces de todo, donde todos tenemos las mismas oportunidades, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiencia. ¿te ha gustado lo que has leído hasta ahora? Descubre cómo entregarás magia junto con nosotros a través de tu misión rappi
revisa cómo impactarás nuestro ecosistema: como operations territory analyst, serás una pieza clave en la experiencia de nuestros repartidores. Este rol tiene un impacto directo en la eficiencia operativa y en la satisfacción de nuestros rappitenderos, al brindarles soporte en tiempo real, resolver dudas críticas y proponer mejoras basadas en datos. Tendrás la responsabilidad de monitorear la operación en vivo, identificar oportunidades de mejora a través del análisis y dinámicas de campo, y colaborar con múltiples equipos para implementar soluciones que realmente marquen la diferencia. Tu trabajo no solo optimiza la operación: transforma la experiencia de quienes hacen posible rappi día a día.
responsabilidades: proporcionar orientación, resolver dudas y agilización a nuestros rappitenderos en tiempo real monitoreo de la operación en vivo para tomar decisiones. Análisis de datos operativos y generar propuestas relevantes para la mejora operativa. Entendimiento mediante diferentes dinámicas con repartidores, para conocer áreas de oportunidad y mejorar su experiencia con la aplicación y mejorar la retención. Trabajo estrecho en colaboración con equipos de diferentes áreas. Habilidad de crear informes y presentaciones que comunican ideas clave.
requisitos:
educación : licenciatura administración de empresas, ingeniería, negocios, economía, o carreras afines (concluida) orientación al servicio / soporte en tiempo real experiencia en
atención al cliente ,
centros de soporte ,
help desk ,
call centers, o roles donde se daba atención directa a usuarios, clientes o colaboradores para resolver problemas operativos de forma inmediata. Pensamiento analítico y toma de decisiones en operación en vivo experiencia en
monitoreo de operaciones ,
supervisión de procesos en tiempo real, roles como
coordinador logístico ,
supervisor de operaciones, o en
plantas productivas
donde se requería actuar rápidamente ante incidencias. Dominio de análisis de datos experiencia manejando
bases de datos, usando
excel avanzado, sql, google sheets, power bi, tableau, etc., para extraer insights que apoyen la toma de decisiones. Trabajo de campo / sensibilidad operativa experiencia entrevistando o trabajando directamente con usuarios operativos como
choferes, técnicos, promotores, vendedores en calle, operadores de maquinaria, etc. Colaboración con equipos multidisciplinarios experiencia participando en proyectos que involucren distintas áreas como
ti, ventas, producto, logística, recursos humanos, etc. Comunicación efectiva habilidad para preparar y presentar
reportes ejecutivos ,
dashboards, o
propuestas de mejora
en entornos corporativos o administrativos. Puede venir de
analistas, planners, jefes de turno, etc. Adaptación y mejora continua experiencia en entornos de cambio constante como
retail, manufactura, tecnología, servicios de transporte, o empresas con operaciones 24/7 donde se requiere flexibilidad y proactividad.