✨¡Únete a nuestro equipo en Rappi y sé parte de una experiencia única!✨
Únete a un equipo donde todos somos capaces de TODO, donde todos tenemos las mismas oportunidades, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiencia.
¿Te ha gustado lo que has leído hasta ahora? Descubre cómo entregarás magia junto con nosotros a través de tu misión Rappi 🧡
Revisa cómo impactarás nuestro ecosistema:
Como Operations Territory Analyst, serás una pieza clave en la experiencia de nuestros repartidores. Este rol tiene un impacto directo en la eficiencia operativa y en la satisfacción de nuestros rappitenderos, al brindarles soporte en tiempo real, resolver dudas críticas y proponer mejoras basadas en datos. Tendrás la responsabilidad de monitorear la operación en vivo, identificar oportunidades de mejora a través del análisis y dinámicas de campo, y colaborar con múltiples equipos para implementar soluciones que realmente marquen la diferencia. Tu trabajo no solo optimiza la operación: transforma la experiencia de quienes hacen posible Rappi día a día.
💪🏻Responsabilidades:
* Proporcionar orientación, resolver dudas y agilización a nuestros rappitenderos en tiempo real
* Monitoreo de la operación en vivo para tomar decisiones.
* Análisis de datos operativos y generar propuestas relevantes para la mejora operativa.
* Entendimiento mediante diferentes dinámicas con repartidores, para conocer áreas de oportunidad y mejorar su experiencia con la aplicación y mejorar la retención.
* Trabajo estrecho en colaboración con equipos de diferentes áreas.
* Habilidad de crear informes y presentaciones que comunican ideas clave.
🚀Requisitos:
* Educación: Licenciatura Administración de empresas, ingeniería, negocios, economía, o carreras afines (Concluida)
* Orientación al servicio / soporte en tiempo real
👉 Experiencia en atención al cliente, centros de soporte, help desk, call centers, o roles donde se daba atención directa a usuarios, clientes o colaboradores para resolver problemas operativos de forma inmediata.
* Pensamiento analítico y toma de decisiones en operación en vivo
👉 Experiencia en monitoreo de operaciones, supervisión de procesos en tiempo real, roles como coordinador logístico, supervisor de operaciones, o en plantas productivas donde se requería actuar rápidamente ante incidencias.
* Dominio de análisis de datos
👉 Experiencia manejando bases de datos, usando Excel avanzado, SQL, Google Sheets, Power BI, Tableau, etc., para extraer insights que apoyen la toma de decisiones.
* Trabajo de campo / sensibilidad operativa
👉 Experiencia entrevistando o trabajando directamente con usuarios operativos como choferes, técnicos, promotores, vendedores en calle, operadores de maquinaria, etc.
* Colaboración con equipos multidisciplinarios
👉 Experiencia participando en proyectos que involucren distintas áreas como TI, ventas, producto, logística, recursos humanos, etc.
* Comunicación efectiva
👉 Habilidad para preparar y presentar reportes ejecutivos, dashboards, o propuestas de mejora en entornos corporativos o administrativos. Puede venir de analistas, planners, jefes de turno, etc.
* Adaptación y mejora continua
👉 Experiencia en entornos de cambio constante como retail, manufactura, tecnología, servicios de transporte, o empresas con operaciones 24/7 donde se requiere flexibilidad y proactividad.