Grupo hotelero busca integrar un(a) concierge / recepcionista con experiencia real en operación de front desk y servicio al huésped bajo estándares de hospitalidad de lujo.
la posición exige dominio operativo, criterio para resolver incidencias, capacidad de anticipación y trato impecable con huéspedes nacionales e internacionales. No buscamos un perfil administrativo básico. Buscamos a una persona capaz de sostener la experiencia de llegada, estancia y salida con precisión, discreción y nivel de servicio superior.
responsabilidades principales
recibir, registrar y asistir huéspedes con trato profesional, ágil y personalizado.
ejecutar procesos de check-in y check-out con precisión, control y cortesía.
gestionar reservaciones, cambios, extensiones de estancia y solicitudes especiales.
coordinar requerimientos internos y externos del huésped con enfoque en solución inmediata.
dar seguimiento puntual a incidencias, cobros, consumos, asignación de habitaciones y solicitudes vip.
operar opera pms (property management system)como sistema central de recepción.
mantener comunicación clara con ama de llaves, reservaciones, mantenimiento y alimentos y bebidas para asegurar continuidad operativa.
atender huéspedes internacionales en inglés conversacional fluido.
cuidar imagen, presencia, discreción y estándar de servicio en todo momento.
perfil requerido
experiencia mínima de 2 años en recepción, concierge o front desk dentro de hotelería.
inglés avanzado indispensable para atención directa a huéspedes internacionales.
manejo obligatorio de opera pms (property management system) .
conocimiento de otas (online travel agencies)y gestión básica de reservas digitales.
experiencia trabajando bajo presión, con múltiples solicitudes simultáneas y enfoque en detalle.
disponibilidad para rotar horarios, fines de semana y días festivos.
presentación profesional y trato refinado.
perfil de éxito
vocación genuina de servicio.
capacidad para anticipar necesidades del huésped sin supervisión constante.
comunicación clara, orden operativo y sentido de urgencia.
discreción, temple y buena ejecución frente a incidencias.
criterio para resolver, no solo para escalar.
requisitos excluyentes
no se considerarán perfiles sin experiencia hotelera real en recepción o concierge.
no se considerarán perfiles sin inglés funcional.
no se considerarán perfiles sin manejo de opera pms.
no se considerarán perfiles con trayectoria orientada solo a atención genérica o recepción administrativa fuera de hotelería.
beneficios
estacionamiento de la empresa
uniformes gratuitos
prestaciones de ley
desarrollo dentro de grupo hotelero
entorno profesional de hospitalidad