Requisitos
bachillerato, técnico y licenciatura en sistemas o a fin.
experiência en soporte técnico por llamada
familiaridad con sistemas operativos como windows, macos y linux.
conocimiento básico de redes.
comprensión de hardware de computadoras y periféricos.
habilidades de resolución de problemas y comunicación.
disponibilidad de horario.
funciones
brindar asistencia técnica a los clientes por llamada a través de un sistema de tickets.
diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas informáticos.
registrar incidentes y solicitudes de los usuarios en un sistema de gestión de tickets y asegurarse de que se resuelvan de manera oportuna y efectiva.
escalar el tickets con las áreas correspondientes (integración, inventarios, soporte técnico y facturación) para brindar una solución al cliente.
mantener a los clientes informados sobre el estado de sus incidentes y solicitudes.
ofrecer orientación básica a los clientes sobre cómo usar eficazmente el punto de venta proporcionado por la organización.
realizar tareas de mantenimiento preventivo al sistemas y redes para minimizar problemas técnicos futuros.
mantener documentación precisa y actualizada de procedimientos, políticas y estándares de soporte técnico.
ofrecemos
sueldo base de $8,* libre de impuestos con oportunidad de crecimiento.
prestaciones de ley.
horario de lunes a domingo con 2 descansos entre semana.
se otorga equipo de trabajo.
información adicional
tipo de puesto: jornada completa (tiempo completo).
experiencia: soporte técnico en mesa de ayuda: 1 año (deseable).
lugar de trabajo: híbrido, empleo presencial.
sueldo: a partir de $10,* al mes.
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