Descripción del puesto:
como profesional en recepción nocturna, serás responsable de brindar un servicio excelente a los huéspedes que llegan durante la noche. Debes realizar el check-in con eficiencia y amabilidad, proporcionando información sobre el hotel, sus servicios y políticas.
además, debes resolver dudas o inquietudes de los huéspedes de manera profesional y cortés.
en este rol, también se requiere la realización del cierre del sistema de reservas y las operaciones del hotel al final del turno. Debes verificar y conciliar los ingresos del día para asegurar que todas las transacciones sean precisas y no haya discrepancias en las cuentas de los huéspedes.
elaborar reportes financieros diarios es otra tarea importante en este puesto. También debes controlar los pagos pendientes y registrar correctamente los cobros de habitaciones.
atender y gestionar las reservas para futuras llegadas es fundamental. Esto incluye cambios, cancelaciones y confirmaciones. Se espera que sigas el flujo de trabajo establecido para garantizar la satisfacción del cliente.
mantener un seguimiento de las cámaras de seguridad y el sistema de alarmas para garantizar la seguridad del hotel durante la noche es crucial.
es responsabilidad tuya supervisar que no haya incidentes, ruidos molestos o comportamientos inapropiados de los huéspedes. Si surge alguna situación, debes actuar con eficacia y profesionalismo.
requisitos y habilidades:
* experiencia: se requiere experiencia previa en recepción de hoteles o atención al cliente, preferentemente en un puesto nocturno o de auditoría.
* conocimientos técnicos: familiaridad con software de gestión hotelera, manejo de caja, y habilidades básicas de auditoría.
* habilidades interpersonales: capacidad para tratar con huéspedes de manera cortés y profesional.
* atención a los detalles: ser meticuloso/a al realizar cierres de cuentas, reportes financieros y revisar detalles de reservas.
* trabajo autónomo: capacidad para tomar decisiones y trabajar de forma independiente, especialmente durante la noche, cuando el equipo de apoyo es limitado.
* manejo de crisis: ser capaz de gestionar situaciones difíciles o emergencias con calma y eficacia.
* disponibilidad horaria: flexibilidad para trabajar en turnos nocturnos, incluyendo fines de semana y días festivos.
beneficios:
* se ofrece prestaciones de ley.
* salario quincenal.
* tipo de puesto: tiempo completo.
* sueldo: $6,785.04 - $11,000.00 al mes.
* pago complementario:
o bono de puntualidad.
o bono mensual.
otras condiciones:
* incluye fines de semana.
* turno de 8 horas.