Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al centro de servicio integral (gsc) de hsbc y descubra lo valioso que será.
hsbc es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios.
nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.
objetivo del puesto (role purpose)
dar seguimiento, soporte y configuración de servicios de atms (instalación, retiro, canjes y servicios especiales) y depositadores (cdm's) de la red hbmx en connex y/o otros sistemas internos del banco, para asegurar que los equipos puedan entrar en servicio.
adicionalmente, apoyar en certificaciones de nuevo software y hardware de atms y cdm's.
funciones / responsabilidades principales (principal accountabilities) impacto en el negocio
participar activamente en proyectos del área para impulsar mejoras de procesos.
atender correos y llamadas, y resolver casos especiales de clientes internos y externos para asegurar la correcta programación de servicios o, en su defecto, escalarlos adecuadamente.
contribuir a la mejora continua de los procesos del equipo.
administración y operación de plataformas: connex, multivendor, vte, ktc, tango.
seguimiento al cierre de cambios con el área de soporte a la producción.
certificaciones de hw y sw en atm's y cdm's.
actualización de herramientas/sistemas: scom, aptra, active directory.
brindar soporte y análisis de fallas.
indicadores / entregables típicos (kpis/targets)
dashboard con % de efectividad (seguimiento diario).
correos con programación diaria.
formatos de validación.
reportes de seguimiento diario.
requisitos de la posición (knowledge & experience / qualifications) escolaridad y experiencia
licenciatura (preferente): ingeniería, computación, administración en sistemas, administración.
titulado.
inglés intermedio.
conocimiento técnico en atm's.
capacitación / conocimientos
microsoft office (intermedio).
estadística (básico).
administración (intermedio).
negociación (intermedio).
desirable: conocimiento de sistemas del banco como aptra, alert, vte, scom, ktc y tango.
habilidades / competencias
liderazgo, trabajo en equipo y solución de problemas.
servicio al cliente y alta disponibilidad.
proactividad.
toma efectiva de decisiones y manejo de proveedores.
inclusión y diversidad
en hsbc esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
los datos personales en poder del banco en relación con las solicitudes de empleo se utilizarán de acuerdo con nuestra declaración de privacidad, que está disponible en nuestro sitio web.
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