️ Título del Puesto: Analista de SoporteUbicación: PresencialDepartamento: Operaciones de TIReporta a: Gerente de TIObjetivoAsegurar el funcionamiento óptimo de los activos tecnológicos en las sedes de Solvo, garantizando la continuidad operativa y brindando una experiencia satisfactoria a los usuarios mediante soporte técnico proactivo y gestión eficiente de activos.️ Responsabilidades Clave1. Implementación de Nuevos IngresosConfigurar y preparar los equipos tecnológicos para nuevos colaboradores, asegurando que estén 100% operativos desde el primer día.2. Control de Inventario de ActivosMantener registros precisos de hardware y software en la herramienta de gestión de activos.Realizar auditorías periódicas para asegurar la integridad del inventario.3. Comunicación con UsuariosInteractuar de forma clara, empática y asertiva con los usuarios que presenten solicitudes o incidentes en la sede.Ser el primer punto de contacto para requerimientos relacionados con TI.4. Cumplimiento de Políticas de CiberseguridadAplicar y garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad informática en todos los dispositivos.5. Soporte TécnicoBrindar asistencia técnica directa a usuarios finales y clientes, resolviendo problemas de manera eficiente y profesional.Asegurar altos niveles de satisfacción mediante atención oportuna.6. Documentación de TicketsRegistrar adecuadamente todas las actividades de soporte y sus soluciones en la herramienta ITSM utilizada por el área de TI.7. Diagnóstico y Resolución de ProblemasIdentificar y solucionar problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes.8. Mantenimiento y Mejora ContinuaEvaluar el rendimiento de los activos tecnológicos, identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar su funcionamiento.9. Análisis de SistemasAnalizar el comportamiento de sistemas para detectar y corregir anomalías en hardware y software.10. Supervisión de Cuartos TécnicosControlar y dar seguimiento al estado de los cuartos técnicos, asegurando orden, seguridad y operatividad.11. Enrolamiento en Sistemas BiométricosRegistrar usuarios en sistemas biométricos, garantizando precisión y cumplimiento de protocolos internos.Habilidades y CalificacionesHabilidades TécnicasConocimientos en mantenimiento de equipos de cómputo, redes y seguridad informáticaManejo de herramientas ITSM y plataformas de gestión de activosFamiliaridad con sistemas biométricos y protocolos de ciberseguridadHabilidades BlandasEnfoque en servicio al clienteComunicación asertiva y efectivaAgilidad, proactividad y orientación a solucionesExcelente organización y gestión del tiempo