Especialista en customer success con enfoque en recursos humanos
estamos en busca de un especialista en customer success con enfoque en recursos humanos para unirse a nuestro equipo en evaluar cx. Este rol es crucial para garantizar una experiencia de cliente excepcional desde el primer contacto, asegurando una integración fluida y efectiva de nuestros servicios.
principales tareas y responsabilidades
* capacitar a los clientes en el uso de la plataforma y en metodologías de talento humano (competencias, evaluación, desarrollo).
* asesorar en estrategias de desarrollo organizacional que faciliten la adecuada adopción de la plataforma.
* diseñar e implementar planes de competencias y proyectos de gestión de talento para los clientes.
* realizar auditorías de cuentas, seguimiento a proyectos y análisis de resultados.
* acompañar al área comercial en procesos de postventa, identificando necesidades y recomendaciones metodológicas.
* planificar semanalmente sus actividades, priorizando visitas a clientes (60%) y trabajo en oficina/remoto (40%).
* promover la autonomía del cliente en el uso de la plataforma y mejorar indicadores como el net promoter score (nps).
requisitos
* mínimo 3 años en posiciones relacionadas con capacitación, desarrollo organizacional, implementación de plataformas de rh o consultoría.
* experiencia en trato directo con clientes, deseable en cuentas medianas o grandes.
* experiencia en implementación de herramientas tecnológicas de rh.
beneficios
* salario competitivo.
* oportunidades de desarrollo profesional.
* ambiente de trabajo colaborativo.
* programas de bienestar.
principales habilidades
* conocimiento sólido en metodologías de competencias, evaluación, capacitación y gestión del desempeño.
* capacidad para traducir necesidades estratégicas del cliente en soluciones prácticas.
* planeación, seguimiento y control de proyectos.
* habilidades de comunicación, persuasión y trabajo colaborativo.
* actitud de servicio y orientación a resultados.
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