Importante empresa solicita: auxiliar de customer experience
responsabilidades:
* atención al cliente: brindar soporte y atención al cliente a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea, redes sociales).
* resolver inquietudes, problemas o quejas de los clientes de manera eficiente y amable.
* proporcionar información clara y precisa sobre productos o servicios.
* gestión de consultas y reclamaciones: recibir y registrar las consultas o quejas de los clientes, gestionando su seguimiento hasta su resolución.
* colaborar con otros departamentos para asegurar que las soluciones se implementen rápidamente.
* asegurar que la experiencia del cliente sea satisfactoria, gestionando eficazmente los tiempos de respuesta.
* monitoreo y evaluación de la experiencia del cliente: realizar encuestas y obtener retroalimentación de los clientes para medir la satisfacción.
* identificar áreas de mejora en los procesos o servicios ofrecidos, sugiriendo cambios que optimicen la experiencia del cliente.
* analizar datos relacionados con la experiencia del cliente y colaborar en la elaboración de informes.
* colaboración interdepartamental: trabajar en conjunto con los departamentos de ventas, marketing y productos para garantizar que las necesidades del cliente se cumplan de manera efectiva. Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a los equipos internos.
requisitos:
* formación académica: técnicos o estudiantes avanzados en áreas relacionadas con administración de empresas, marketing, relaciones públicas, arquitectura o afines.
* experiencia: experiencia previa en atención al cliente o roles similares (preferible, pero no indispensable).
* habilidades: comunicación efectiva, tanto verbal como escrita; orientación al detalle y capacidad para resolver problemas; empatía y habilidades interpersonales para comprender y satisfacer las necesidades del cliente; capacidad de trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
competencias:
* proactividad y actitud positiva.
* tolerancia a la frustración y resiliencia ante situaciones complicadas.
* capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
* conocimiento de herramientas crm (customer relationship management) es una ventaja.
beneficios:
* desarrollo profesional y formación continua en la gestión de la experiencia del cliente.
* oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
* buen ambiente de trabajo y colaboración.
* horario lunes a viernes de 9 a 7pm con dos horas de comida
* zona de trabajo: norte
* sueldo bruto
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