Importante empresa solicita *:auxiliar de customer experience*
*responsabilidades*:
- * atención al cliente*:
- brindar soporte y atención al cliente a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea, redes sociales).
- resolver inquietudes, problemas o quejas de los clientes de manera eficiente y amable.
- proporcionar información clara y precisa sobre productos o servicios.
- * gestión de consultas y reclamaciones*:
- recibir y registrar las consultas o quejas de los clientes, gestionando su seguimiento hasta su resolución.
- colaborar con otros departamentos para asegurar que las soluciones se implementen rápidamente.
- asegurar que la experiência del cliente sea satisfactoria, gestionando eficazmente los tiempos de respuesta.
- * monitoreo y evaluación de la experiência del cliente*:
- realizar encuestas y obtener retroalimentación de los clientes para medir la satisfacción.
- identificar áreas de mejora en los procesos o servicios ofrecidos, sugiriendo cambios que optimicen la experiência del cliente.
- analizar datos relacionados con la experiência del cliente y colaborar en la elaboración de informes.
- * colaboración interdepartamental*:
- trabajar en conjunto con los departamentos de ventas, marketing y productos para garantizar que las necesidades del cliente se cumplan de manera efectiva.
- comunicar las necesidades y expectativas del cliente a los equipos internos.
*requisitos*:
- * formación académica*: técnicos o estudiantes avanzados en áreas relacionadas con administración de empresas, marketing, relaciones públicas o afines.
- * experiência*: experiência previa en atención al cliente o roles similares (preferible, pero no indispensable).
- * habilidades*:
- comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
- orientación al detalle y capacidad para resolver problemas.
- empatía y habilidades interpersonales para comprender y satisfacer las necesidades del cliente.
- capacidad de trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
*competencias*:
- proactividad y actitud positiva.
- tolerancia a la frustración y resiliencia ante situaciones complicadas.
- capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
- conocimiento de herramientas crm (customer relationship management) es una ventaja.
*beneficios*:
- desarrollo profesional y formación continua en la gestión de la experiência del cliente.
- oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
- buen ambiente de trabajo y colaboración.
- horario lunes a viernes de 9 a 7pm con dos horas de comida
- zona de trabajo: norte
- sueldo bruto