Importante empresa con giro retail está en búsqueda de:
coordinador/a e-commerce
¡postularse únicamente si cumplen con el perfil! Adjuntar currículum actualizado.
Objetivo del puesto:
gestionar la tienda en línea, coordinando todo el proceso de venta y servicio post venta, así como el manejo del catálogo y visibilidad de los productos y marcas.
*perfil*:
- lic en mercadotecnia, administración o afín
- conocimientos esenciales: ventas, trato con clientes, e-commerce, shopify, marketing digital.
- experiência mínima de 1 año en puesto similar.
- actitud de servicio
tolerancia a la presión
- liderazgo
- comunicación
funciones:
- optimización del sitio web, cambio de banners y artes, rotación de carouseles, generar colecciones para promover ciertos productos o categorías de productos.
- actualizar el catálogo dando de alta productos nuevos, eliminando productos descontinuados u ocultando productos agotados que no vayan a ser reabastecidos próximamente.
- continua optimización de descripciones de producto, complementando con información de valor, aplicando estrategias seo.
- actualizar las secciones de la web: políticas de envío, preguntas frecuentes, outlet, lo nuevo, lo más vendidomejorando la experiência del cliente. Así como actualizar landing pages.
- configurar promociones, cupones, meses sin intereses, costos de envío.
- dar seguimiento a todas las incidencias de clientes reportadas a través del correo oficial y tickets por hubspot. Asi mismo,
- reportar al área correspondiente las incidencias que requieran ser escaladas y coordinar y darles seguimiento para garantizar la total satisfacción del cliente en los tiempos establecidos.
- revisar el estatus de los pedidos, para detectar retrasos de surtido o bien órdenes no sincronizadas correctamente en el erp y dar seguimiento para garantizar el cumplimiento de los tiempos de preparación de la política de envíos.
- gestionar desabastos de productos a través de atención a clientes y dar el seguimiento correspondiente a cada caso. Toma de decisión para la mejor solución.
- confirmar con el departamento de tesorería los depósitos de clientes con comprobante de pago, para modificar manualmente el estatus del pago en la orden y surtido.
- configuración de los chatboots de venta y servicio al cliente
- reportar todas las incidencias de la página web con el área de sistemas y dar seguimiento a la solución de la incidencia
- seguimiento de restock de productos en la plataforma del proveedor de fulfillment, levantamiento de tickets por incidencias internas o de atención al cliente. Seguimiento a retornos y reenvíos.
- realizar un reporte mensual de los resultados obtenidos.
- identificar áreas de oportunidad en las tendencias de compra del consumidor.
- generar reportes, dar seguimiento a los indicadores de desempeño del sitio web.
- contribuir en el desarrollo de estrategias seo y sem para el sitio web.
Ofrecemos:
- sueldo semanal puntual
- vales de despensa
- bono por cumplimiento de kpi´s
- prestaciones de ley desde el primer día
- descuentos en tiendas
- horario: lunes a viernes de 9am a 7pm (con 1 hora de comida) lugar de trabajo: colonia méxico oriente.
*interesados postularse por este medio