Ubicación:CDMX, Ciudad de México, MXCategoría:Finanzas y OperacionesID de Requisicion:113519AUXILIAR SERVICIO A CLIENTE
MEXICO NORTE (REFORMA)
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.Objetivo del puesto:Analizar el comportamiento de los usuarios (Clientes externos, internos), a través de analíticas y evaluaciones de usabilidad de los productos y servicios bancarios en sus etapas de desarrollo (Mapas de experiência del usuario); atención, asesoría, seguimiento y solución inmediata a las quejas y aclaraciones de clientes internos y externos que son ingresadas o recibidas a través de los diversos canales de contacto y que por razones diversas no han obtenido alternativas de solución satisfactoria, logrando con esto cambiar la experiência al cliente.- Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
Desarrollar estudios a profundidad, análisis mejoras de procesos, reportes de analítica extraída de la Voz del Cliente interno y externo.
Optimizar los procesos de mejora de productos y servicios a través de la información que se obtiene de los estudios a profundidad y de los aplicativos Telesoft (Manager,Web), SAP SOA y Medallia (NPS)
Implementar propuestas de acciones de mejoras para las Células Institucionales a través del análisis y hallazgos de los estudios a profundidad.
Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura (Finanzas, comunicación, economía, administración, derecho, UX Research)
Aplicativos, Paquetería Windows, Access, Office 365,
Experiência Atención al cliente 2 años
Conocimiento y experiência deseable en Estadística
Conocimiento y experiência deseable en Presentaciones
Experiência deseable en PowerPoint
Experiência deseable en Excel y tablas dinámicas
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.