Actividades atencion a solicitudes de usuarios final por medio de llamada, correo, whatsapp, teams, etc. Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio. Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los usuarios a áreas de 2ndo. nível encargadas de su solución. Apoyar en el monitoreo a los níveles de servicio interno y externo. Operar el sistema de mesa de ayuda, conocer y manejar las funcionalidades del teléfono (conferencias, poner en espera, control de líneas, entre otras), y sistema de envío de mensajes a grupos de reps y usuarios. Proporciona información a los usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes. Dar solución en línea a las solicitudes de los usuarios que no ameriten la participación de un especialista. Documentarlas y cerrarlas en el sistema. Informar al administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos. Participar en los planes de mejora. Asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el mesa de ayuda
somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las tecnologías de la información
*requisitos*:
*requisitos*:
técnico en áreas de informática o lo equivalente en experiência en mesas de ayuda.
Al menos 6 meses de experiência en roles de soporte de mesa de ayuda
conocimiento básico en itil o en la partición de atención de incidentes y requerimientos.
Conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras.
Conocimiento en herramientas de soporte remoto.
Conocimientos en soporte remoto en incidentes de red en los equipos de usuarios.
*en directorio activo y/o azure ad para*: creación de abc cuentas, reset de password, permisos a recursos compartidos: file server, impresoras
conocimiento en sistemas operativos windows, mac os
conocimiento básicos de seguridad informática como antivirus, anti-spam, phishing
soporte primer nível de aplicaciones propias de la empresa
beneficios
prestaciones de ley.
Seguro de vida.
Vales de despensa.
Cursos y capacitaciones gratuitas.
Aguinaldo.
Descuentos y tarifas promocionales.