Perfil: Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.
Descripción del puesto:
- Atender y resolver tickets de soporte técnico (hardware, software, red, impresoras, telefonía IP entre otros).
- Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, periféricos y software.
- Documentar procedimientos y soluciones en la base de conocimiento.
- Apoyar en la gestión de inventario de activos tecnológicos.
- Diagnosticar fallas en equipos y canalizar casos complejos a segundo o tercer nivel.
- Brindar capacitación básica a usuarios sobre uso de herramientas digitales.
- Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo a equipos y sistemas.
- Colaborar en proyectos tecnológicos del área (implementación de sistemas, migraciones, etc.).
- Generar las pruebas técnicas en sistema operativo Android como control de calidad de su funcionamiento.
- Contribuir a la implantación y mantenimiento del sistema de calidad.
- Contribuir al mantenimiento del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.
Habilidades:
- Comprensión verbal y escrita.
- Comunicación efectiva y trato con usuarios.
- Organización y seguimiento de tareas.
- Proactividad y resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
Conocimientos técnicos:
- Soporte a sistemas operativos Windows 10/11/ Server y Android.
- Conocimientos básicos de redes: IP, DNS, DHCP, LAN/WLAN .
- Uso de herramientas de gestión de tickets
- Paquetería Office 365, Google Workspace.
- Conectividad remota (TeamViewer, etc.).
- Deseable conocimientos de MDM o administración de dispositivos móviles.
- Deseable conocimientos básicos en Active Directory.
- Excel: Filtros, fórmulas básicas.
- Manejo de internet
Deseable (no excluyente):
- Conocimiento en soporte a tablets Android empresariales.
- Manejo de scripts básicos (PowerShell, bash).
Generalidades:
- Años deseables de experiencia: 1 año de experiencia
- Sueldo bruto mensual: $17,192.46 MXN
- Zona de trabajo Santa Fe.
- Idioma: Inglés básico
- Tiempo completo
- Disponibilidad para viajar: Si
- Horario: 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Presencial: lunes a jueves
- Home Office: viernes (solo en caso de que la naturaleza de las actividades lo permitan)
- Prestaciones de Ley
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $14,700.00 al mes
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Álvaro Obregón, CDMX