Acerca del empleo
Objetivo del Rol:
El
Agente de Viajes Lujo
es responsable de brindar atención personalizada a clientes de alto perfil, incluyendo perfiles presidenciales, diseñando experiencias de viaje únicas y a la medida. Este rol se enfoca en ofrecer un servicio excepcional antes, durante y después del viaje, garantizando acompañamiento continuo, anticipación a necesidades y solución oportuna de cualquier eventualidad.
Principales Responsabilidades:
- Diseñar y planear viajes personalizados, cuidando cada detalle.
- Atender a clientes de lujo y Travel Designers con un enfoque 100% personalizado.
- Brindar asistencia continua durante todo el viaje del cliente, resolviendo cualquier incidencia con rapidez y eficiencia.
- Generar experiencias únicas y diferenciadas alineadas con los estándares de la marca.
- Mantener altos niveles de satisfacción y excelencia en el servicio.
- Cumplir con metas de ventas y revenue asignadas.
Misión del Rol:
Crear experiencias de viaje memorables y exclusivas para nuestros clientes más exigentes, a través de un servicio personalizado, impecable y oportuno. Este rol es clave en la estrategia de
Viajes Palacio
para posicionarse como referente en turismo de lujo en México.
Relaciones Clave:
- Clientes de alto perfil:
Atención directa y personalizada.
- Travel Designers y equipo de ventas:
Colaboración para coordinar experiencias a medida.
- Proveedores y prestadores de servicios turísticos:
Coordinación y gestión de itinerarios.
- Dirección de Lujo / Viajes Palacio:
Reporte y alineación de objetivos.
Requisitos:
Educación:
- Licenciatura en
Administración Turística, Turismo
o carrera afín. INDISPENSABLE TITULACIÓN
Experiencia Laboral:
- Experiencia comprobable en el
diseño de viajes a la medida
y atención a clientes de alto nivel.
Certificaciones y Conocimientos Especializados:
- Conocimientos deseables en
GDS (SABRE y/o AMADEUS)
.
- Conocimiento de geografía internacional y destinos turísticos de lujo.
- Dominio en servicio al cliente personalizado y resolución de problemas.
Idiomas:
- Inglés de nivel
intermedio
(requerido).
Indicadores Clave de Desempeño (KPI):
- Ventas / Revenue:
Cumplimiento de objetivos de ingreso por cliente.
- Excelencia en el servicio:
Medición de satisfacción del cliente.
- Asistencia durante el viaje:
Respuesta y solución oportuna a incidencias.
Habilidades / Competencias Requeridas:
- Organización y atención al detalle.
- Servicio al cliente excepcional.
- Comunicación interpersonal y escrita de alto nivel.
- Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios.
Modalidad de trabajo:
- 100% presencial.
En
El Palacio de Hierro
, estamos comprometidos a fomentar un ambiente de trabajo inclusivo donde la diversidad prospere y no haya lugar para ningún tipo de discriminación. Para más detalles, consulta nuestro aviso de privacidad en nuestro sitio web.