Objetivo del puesto brindar atención integral a reclamaciones de usuarios, requerimientos de autoridades regulatorias, quejas internas y externas, asegurando el cumplimiento normativo en materia de protección al usuario de servicios financieros. Funciones principales *atender y gestionar reclamaciones presentadas ante la condusef y la unidad especializada de atención a usuarios (une). *atender y dar seguimiento a folios idatu, asegurando su análisis, respuesta y cierre conforme a los lineamientos regulatorios aplicables. *atender quejas internas y quejas recibidas a través de redes sociales, asegurando su registro, análisis y resolución conforme a los procedimientos internos. *elaborar y presentar reportes trimestrales regulatorios, asegurando la veracidad, consistencia y oportunidad de la información. Perfil del candidato *conocimiento de la ley de protección y defensa al usuario de servicios financieros. *conocimiento de la ley sobre el contrato de seguro y normativa aplicable al sector asegurador. *deseable conocimientos en la elaboración de reportes normativos y elaboración de oficios de cumplimiento. *manejo intermedio de excel (tablas dinámicas, fórmulas, bases de datos). *manejo de crm y sistemas de gestión de clientes y reclamaciones. *experiencia en sector financiero, áreas de atención a autoridades, une, jurídico o cumplimiento. Oferta de valor prestaciones de ley, vacaciones de ley iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25% anual, aguinaldo de 30 días al año.* condiciones laborales: horario de 8 horas diarias de lunes a viernes. Disponibilidad de horario. Seguro de vida.* beneficios del puesto: plan de entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con universidades.* beneficios financieros: adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas elektra y salinas & rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.* servicios: acceso al nutriólogo, psicólogo, odontólogo, biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.* promociones y convenios para ti y tu familia: descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías. Código: 3hlfce02t0 id: 01802881