Con más de 30 años de experiência en el ámbito educativo, *universidad une* es una institución consolidada en jalisco y en constante crecimiento a nível nacional.
nos distingue nuestro compromiso con la *innovación tecnológica*, la *excelencia académica* y el *servicio humano y eficiente* en todas nuestras áreas.
*descripción del puesto*
buscamos a una persona *organizada, empática y con orientación al servicio* para integrarse al área de *sistemas* como *encargada de mesa de control / soporte técnico*.
su función principal será *dar atención oportuna a los usuarios*, *registrar incidencias* y *coordinar soluciones técnicas*, garantizando la continuidad operativa de los sistemas institucionales.
*responsabilidades*
- atender y registrar reportes de incidencias técnicas (hardware, software, redes, impresoras, etc.).
- brindar soporte técnico presencial y remoto con trato cordial y seguimiento eficiente.
- priorizar y canalizar solicitudes de acuerdo con su nível de complejidad.
- mantener actualizada la base de datos de reportes y equipos.
- elaborar reportes de incidencias y métricas de atención.
- coordinar con el área técnica la implementación de soluciones o mejoras.
- apoyar en la documentación de procedimientos técnicos.
- contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y soporte.
*requisitos*
- *escolaridad*: técnico o ingeniería en sistemas, informática o afín.
- *experiência*: mínimo 1 año en mesa de ayuda, soporte técnico o atención de incidencias.
- *conocimientos técnicos*:
- mantenimiento y diagnóstico de hardware y software.
- configuración de redes lan/wi-fi y periféricos.
- manejo de google workspace y herramientas de oficina.
- registro y seguimiento de tickets o incidencias.
- *competencias*:
- comunicación efectiva y empatía con usuarios.
- organización y priorización de tareas.
- trabajo en equipo y colaboración.
- capacidad analítica y resolución de problemas.
- actitud proactiva y aprendizaje continuo.
*ofrecemos*
- sueldo competitivo acorde a experiência.
- prestaciones de ley.
- capacitación y desarrollo profesional.
- 21 dias de vacaciones al año pagadas
- becas estudiantiles
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $16,* al mes
beneficios:
- apoyo para estudios
- opción a contrato indefinido
lugar de trabajo: empleo presencial