*vacante para la empresa hyuman en tijuana, baja california*:
*requisitos*:
- experiência de 2 años en puesto similar
- licenciatura en administración, negocios o afin
- ingles 80% (oral y escrito)
- conocimiento de pronósticos y planeación, habilidad de comunicación con personal
- brindar retroalimentación por área
- buena presentación
*actividades*:
- crear y gestionar con precisión horarios efectivos para los agentes y el personal.
- coordinar la programación de actividades relacionadas con el negocio, como capacitación, reuniones y horas extras.
- supervise la actividad, los volúmenes de cola y las métricas del centro de llamadas para todos los canales, y recomiende ajustes diarios de personal para todos los canales para cumplir con los acuerdos de nível de servicio.
- ayudar con la previsión, el seguimiento, la supervisión y la generación de informes de las estadísticas diarias/mensuales del centro de contacto.
- coordinar con el liderazgo del centro de contacto para identificar oportunidades de mejora del servicio y optimización del negocio.
- establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con las partes interesadas interfuncionales.
- aprovecha los informes y tableros sobre datos históricos y resultados de pronósticos de los sistemas aplicables.
- analizar y desarrollar recomendaciones semanales para la programación y los requisitos de personal.
*ofrecemos*:
- sueldo semanal atractivo
- prestaciones de ley
- empresa estable
- ubicación: edificio centura
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
recursos humanos
*industria*:
recursos humanos
*habilidades*:
- workforce
- bilingue
- administrativo
- seguimiento