Buscamos a un profesional con experiencia en soporte técnico para atender llamadas, correos electrónicos y solicitudes de clientes o usuarios.
funciones:
* atender llamadas y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
* diagnosticar problemas técnicos utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
* proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
* realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
* documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
requisitos:
* título en tecnologías de la información y comunicaciones (tic), ingeniería en sistemas, o campo relacionado.
el candidato seleccionado deberá colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.