*vacante para la empresa soluciones vitalento en naucalpan de juárez, estado de méxico*: perfil 2: líder de servicio al cliente
objetivo del puesto
rediseñar, estandarizar e impulsar el área de servicio al cliente para mejorar el nível de satisfacción del cliente, optimizar la comunicación interna y elevar el valor comercial de la relación con distribuidores clave.
responsabilidades principales
- liderar a un equipo de 6 coordinadoras de servicio
- desarrollar indicadores, procesos y protocolos de atención
- profesionalizar el seguimiento a distribuidores estratégicos
- implementar herramientas de gestión (crm, sla, dashboards)
- escalar y asegurar solución de quejas complejas
- colaborar con ventas para mantener clientes de alto valor
- entrenar al equipo en mejores prácticas de servicio b2b
si tienes entre 3 y 5 años de experiência en roles de customer service b2b en industria manufacturera (preferente calzado, químico, automotriz, uniformes, ferretería, industrial)
manejo de clientes distribuidores y mayoristas
liderazgo con enfoque humano y operativo
toma de decisiones, priorización, sentido de urgencia
perfil publirrelacionista y de servicio premium
capacidad para proponer cómo hacer las cosas
escolaridad
carrera técnica avanzada o licenciatura concluida afín
rango salarial sugerido
desde $25,000 $30,000 brutos negociables
(de acuerdo al nível de liderazgo y métricas que pueda ofrecer)
postulate a traves de este medio!
*nível de educación deseada*:
superior - trunco
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
atención al cliente
*industria*:
manufactura, bienes de consumo
*habilidades*:
- coordinacion
- atencion a clientes
- coustumer services