Empresa dedicada a la implementando soluciones de vanguardia en tecnologías de la información solicita:
it service desk manager
objetivo del puesto:
el it service desk manager será responsable de liderar, estabilizar y profesionalizar la operación de la mesa de servicios, asegurando el cumplimiento de los slas contractuales y elevando de forma consistente la experiencia del usuario final, mediante una ejecución disciplinada de procesos itil y la operación exclusiva de microsoft dynamics como plataforma itsm.
responsabilidades:
1. responsabilidad total sobre la operación diaria de la mesa de servicios y el cumplimiento de slas.
2. gobierno de la gestión de tickets 100% en microsoft dynamics (sin herramientas paralelas).
3. control del backlog, prioridades y esquemas de escalamiento.
4. gestión de contratos de servicios de: soporte a usuarios / cómputo, infraestructura y centro de datos, networking, seguridad.
5. reducción de dependencia de personas clave mediante estructura, roles y procesos.
6. liderazgo de equipos de soporte l1 y l2.
7. definición y operación de procesos de incidentes y solicitudes bajo buenas prácticas itil.
8. comunicación profesional, consistente y orientada a servicio con clientes.
9. medición y mejora continua de la experiencia del usuario (sla, csat, tiempos de respuesta).
requisitos indispensables:
1. 8 años de experiencia profesional en operaciones de ti o gestión de servicios.
2. 5 años de experiencia liderando service desk.
3. experiencia directa gestionando contratos enterprise y slas formales.
4. conocimiento sólido en servicios administrados: cómputo, ciberseguridad, redes e infraestructura/centro de datos.
5. experiencia operando mesas de servicio en microsoft dynamics 365 o servicenow.
6. participación en proyectos con esquemas de gobierno y control.
7. ingeniería en sistemas computacionales, tecnologías de la información, informática, computación, telecomunicaciones o afín.
8. posgrado o certificaciones en gestión de servicios de ti (itil 4, microsoft dynamics 365, cobit)
ofrecemos:
1. sueldo base mensual
2. prestaciones de ley
3. horario lunes a sábado
lugar de trabajo: miguel hidalgo, cdmx
si cumples con el perfil, nos encantará conocerte. ¡postúlate y forma parte de nuestro equipo!