En adt alarmas méxico buscamos un/a técnico/a de soporte de ti de nivel 2 para brindar atención presencial y remota a usuarios, dar seguimiento a incidentes y asegurar el correcto funcionamiento del equipamiento tecnológico dentro de la organización.
responsabilidades principales
* brindar soporte técnico de segundo nivel, tanto de manera presencial como remota, para la resolución oportuna de incidentes en oficinas locales y foráneas.
* gestionar tickets dentro de la plataforma correspondiente, asegurando un seguimiento puntual y una adecuada documentación de cada caso.
* realizar la instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y dispositivos corporativos.
* proporcionar soporte básico a software windows, microsoft 365, impresoras, redes lan/wi‑fi y periféricos.
* ejecutar actividades relacionadas con el ciclo de vida de los activos tecnológicos (altas, bajas y reemplazos), así como participar en la gestión general de inventarios.
* coordinar y dar seguimiento a reportes de garantías, fallas y servicios con proveedores externos.
* brindar apoyo presencial en proyectos de ti enfocados en redes, servidores, telefonía y mejoras de infraestructura.
* mantener actualizado el control de inventario, así como la documentación técnica asociada a los procesos de soporte.
competencias técnicas
* uso básico de microsoft azure (visualización, permisos, grupos).
* conocimientos iniciales en power platform (power automate, power apps).
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