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Solicita: Gerente de Soporte Estratégico y Evolución Operativa
Descripción breve de propósito/objetivo del puesto
Requisitos:
- Licenciatura o ingeniería en sistemas o a fin
Responsabilidades:
- Dirigir la estrategia y operación de soporte técnico (Nivel 1, 2 y escalaciones principal) para garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios.
- Asegurar la calidad en la atención al cliente interno a través de indicadores de experiencia (NPS, SLA, etc.).
- Gestionar y evolucionar procesos de mejora continua, en coordinación con otras áreas técnicas y de negocio.
- Impulsar la profesionalización del área a través de metodologías estructuradas (ITIL, etc.) y automatización de tareas repetitivas
- Coordinar la operación del Centro de Excelencia (CoE) que integra prácticas de gestión de proyectos, testing y mejores prácticas.
- Asegurar la correcta atención y remediación de incidentes de raíz, en colaboración con áreas técnicas.
- Gestionar capacidades del equipo, asignaciones, capacitaciones y planes de desarrollo.
- Colaborar estrechamente con las áreas de Infraestructura, Transformación y Canales para la entrega fluida de soluciones tecnológicas.
- Ofrecemos: Prestaciones de ley y superiores.