Customer success manager
lugar de trabajo: ciudad de méxico
experiencia requerida: 6 años
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $30,000 mxn mensuales
sobre el rol
en vkng group buscamos un/a customer success manager que lidere y garantice la ejecución impecable de campañas con creadores dentro de nuestra división vkng lgon.
esta posición será responsable de asegurar el cumplimiento de kpis, la excelencia operativa y la satisfacción del cliente, entregando resultados medibles alineados con los compromisos comerciales y estratégicos de la compañía.
el rol es clave para traducir la estrategia en una ejecución ordenada, fluida y orientada a performance, coordinando equipos internos, creadores y partners para lograr campañas exitosas.
más que gestionar cuentas, buscamos un perfil estratégico, analítico y orientado a resultados, capaz de convertir datos en decisiones inteligentes que impulsen el crecimiento de nuestros clientes.
ideal para ti si
* disfrutas construir relaciones sólidas y estratégicas con clientes
* tienes pensamiento estructurado y enfoque en resultados
* te motiva cumplir y superar kpis
* sabes gestionar múltiples campañas simultáneamente
* mantienes comunicación clara, profesional y ejecutiva
* anticipas riesgos antes de que impacten la operación
* te sientes cómodo/a trabajando con métricas, dashboards y performance
* entiendes que la experiencia del cliente impacta directamente en crecimiento y retención
principales responsabilidades
* coordinar y dar seguimiento a todas las fases de la campaña (planeación, ejecución, entregables y cierre).
* asegurar el cumplimiento de kpis, timings y entregables acordados comercialmente.
* mantener comunicación constante y estratégica con el cliente, gestionando expectativas y oportunidades de mejora.
* alinear equipos internos, creadores y partners para garantizar una ejecución fluida de las campañas.
* elaborar status reports claros y accionables para cliente y equipos internos.
* documentar cierres de campaña, resultados y aprendizajes operativos.
* integrar análisis de data y performance en la gestión de campañas, interpretando métricas y dashboards para transformar información en decisiones estratégicas orientadas a resultados.
requisitos
* experiencia en customer success, account management o gestión de campañas digitales.
* experiencia trabajando con campañas de social media, influencer marketing o performance marketing.
* capacidad analítica para interpretar métricas de redes sociales y resultados de campaña.
* experiencia trabajando con dashboards, kpis y reportes de performance.
* alta capacidad de organización, planeación y seguimiento.
* comunicación ejecutiva y experiencia en manejo de cliente.
* deseable experiencia en agencia digital o entorno creativo.
lo que ofrecemos
* entorno de crecimiento acelerado dentro del grupo creativo más innovador de latam.
* remuneración competitiva y participación en proyectos de alto impacto.
* cultura basada en empatía, gratitud y excelencia compartida.
* trabajo con marcas líderes y estrategias innovadoras.
* aprendizaje continuo junto a un equipo pionero en social commerce.
* hasta 30 días de vacaciones al año (vacaciones de ley + victory days vinculados al desempeño).
sobre vkng group
vkng es el ecosistema creativo digital más innovador de latam, reconocido por su enfoque integral en social media marketing.
orgullosamente somos el único grupo mexicano reconocido como tiktok creative partner, tiktok agency partner y tiktok shop partner a nivel global, con el mayor número de casos de éxito en la región.
nuestras especialidades
* contenido auténtico (ugc)
* influencer & creator marketing
* ads & performance campaigns
* accounts management & growth
* social commerce & tiktok shop
* livestreaming & shoppertainment
* proyectos especiales
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