Empresa de logistica y paquetería solicita analista de atención a clientes para cliente bancario
zona a laborar mexiquense
responsabilidades principales
* gestionar tickets, solicitudes e incidencias de cliente bancario en plataforma de atención
* dar seguimiento puntual a casos críticos hasta su resolución.
* monitorear métricas de servicio (sla, tiempos de respuesta, reincidencias, nps, backlog, etc.).
* elaborar reportes operativos en google sheets para visibilidad del desempeño.
* coordinarse con áreas internas, operaciones y soporte para resolución de casos.
* documentar procesos, hallazgos y soluciones para fortalecer la base de conocimiento.
* asegurar una comunicación clara, empática y orientada a solución con el cliente.
requisitos indispensables
* desde bachillerato concluido
* manejo de google sheets nivel intermedio o superior (indispensable).
* uso de fórmulas, tablas dinámicas, filtros, validación de datos y análisis básico.
* experiencia mínima de 1 año en áreas de atención al cliente del sector bancario
* experiencia en uso de herramientas de gestión de tickets como zoho, zendesk o similares .
* capacidad analítica para interpretación de métricas y resolución estructurada de problemas.
* habilidad para seguimiento de múltiples casos de forma organizada.
ofrecemos
* sueldo base $12,000 brutos
* prestaciones de ley
* horario de lunes a viernes de 9 a 6 pm y sabados homme office de 9 a 4 pm
* disponibilidad para tomar capacitaciÓn el primer mes en polanco
* pagos quincenales
si cubre el perfil y te interesa la oferta, postulate por este medio con tu cv actualizado