En numia unimos experiencias fragmentadas.transformamos interacciones desconectadas en viajes integrados del cliente, conectando de manera fluida los canales físicos y digitales con inteligencia artificial.así, cada punto de contacto se vuelve más inteligente, más ágil y más valioso.somos una plataforma multi-agente y omnicanal diseñada para orquestar el viaje del cliente en cada punto de contacto (sucursal, contact center, móvil o digital) garantizando consistencia, contexto y valor en toda la relación del mundo físico y virtualestamos presentes en seis países: argentina, chile, colombia, méxico y puerto rico, consolidándonos como líder en el mercado latinoamericano.actualmente, contamos con una base de 350 clientes distribuidos en toda la región.y cómo proyectamos continuar creciendo, hoy nos encontramos en la búsqueda de un/a service delivery analyst para unirse a nuestro equipo de méxico.tu misión será llevar a cabo la resolución de solicitudes de servicio de mayor complejidad, y gestionar problemas e incidentes críticos.además, se encarga de la gestión de cambios, asegurando que los mismos se realicen de manera controlada y mitigando los riesgos.también realizarás tareas de soporte técnico n2 en los casos más complejos, trabajando estrechamente con los equipos de soporte n1, microinformática, ingeniería, producto y stakeholders.te enfocarás en el cumplimiento de los sla y en la mejora continua del servicio, analizando y optimizando procesos para garantizar una mayor eficiencia operativa y satisfacción del cliente.responsabilidades:resolver solicitudes de servicio de complejidad mediaparticipar en la gestión de incidentes y problemas, bajo la orientación del equipo seniorcoordinar la gestión de cambios, colaborando estrechamente con otros equipos.realizar tareas de soporte técnico n2, resolviendo incidencias y configuraciones más complejas.documentar todas las actividades y acciones realizadas en el sistema de tickets, manteniendo a los usuarios informados sobre el estado de sus solicitudes.documentar procesos de solución y mantener actualizados los registros de incidentes y problemas.generar reportería y análisis de data, métricas, indicadores solicitadoscolaborar en las iniciativas de mejora continua, participando en la revisión de procesos y procedimientos internos.requisitos:experiencia de al menos 2 a 3 años en roles de soporte/service delivery.experiencia comprobable coordinando efectivamente con otros equipos en la resolución de problemas o incidentes críticos.buen manejo de sistemas operativos (ubuntu, red hat, windows,etc).experiencia con bases de datos, manejo de queries (my sql y ms sql).entendimiento general de redes (routing, proxy, vpn, ssh, dns, nat)conocimientos en prácticas de seguridad informática en aplicaciones web.conocimientos de topologías de sistemas web.entendimiento de servicios web.manejo de postmanprogramación en java (básico).conocimientos en protocolos ldap, saml, y smtp.beneficios:modalidad de trabajo híbrida - nos encontramos en nuestras oficinas de weworkday off y regalo de cumpleañoslicencia de paternidad extendidaclases de idioma inglésacceso a cursos y capacitacioneskit de ingresoherramientas informáticasbono por teletrabajosi estás listo/a para unirte a nuestro equipo como service delivery analyst, ¡esperamos con interés tu postulación!-----------------para más información, podes visitar nuestra web: