Nombre del rol: back office internacional
roles que le reportan: ninguno
formación académica: licenciatura, ingeniería
años de experiencia: 2 años
¿cómo contribuyo desde mi rol?
asegurando la continuidad, orden y trazabilidad de las operaciones mro con clientes internacionales, apoyando al kam en la gestión operativa, coordinación interna y soporte al sourcing, para cumplir promesas comerciales sin fricción, ni pérdida de foco estratégico.
responsabilidades:
soporte operativo kam usa
dar seguimiento a compromisos comerciales
preparar información de estatus para clientes
coordinar comunicación entre áreas internas
detectar desviaciones antes de que el cliente las note
sourcing internacional
apoyar al sourcer con:
solicitudes de cotización
recopilación de fichas técnicas
comparativos básicos
documentar alternativas y restricciones por país
asegurar trazabilidad de decisiones
gestión documental y cumplimiento
investigar y gestionar requisitos regulatorios que puedan afectar la logística
revisión de incoterms
validación de documentos comerciales
coordinación con logística y aduana
soporte operativo inteligente
atender urgencias sin normalizarlas
documentar causas raíz de compras de emergencia
retroalimentar al sourcer y kam para evitar recurrencias o malentendidos
proponer mejoras al proceso
autoridades:
solicitar información a áreas internas
escalar riesgos operativos
priorizar tareas según impacto en el cliente
bloquear comunicación externa incompleta o confusa
dar instrucciones y prioridades a sourcing y supply chain
indicadores clave:
nivel de cumplimiento otif (sla -- hrs) en pedidos internacionales
tiempo de respuesta al cliente
incidencias por documentación
satisfacción interna (kam)
horario
de lunes a viernes de 8:00 am a 17:36 pm