Analizar, administrar y optimizar la operación del call center a través del control del marcador, el seguimiento de indicadores clave (kpis) y la generación de reportes que permitan mejorar la productividad y eficiencia de las campañas de cobranza.
responsabilidades principales:
* administrar y monitorear el funcionamiento del marcador predictivo, progresivo y manual.
* cargar y validar bases de datos de clientes, asegurando su correcta distribución por campaña.
* analizar indicadores operativos (contactabilidad, productividad, promesas de pago, recuperación, tiempos de llamada).
* generar reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño en excel o power bi.
* detectar desviaciones en kpis y proponer acciones de mejora.
* apoyar al área operativa en la interpretación de resultados y cumplimiento de metas.
* automatizar reportes para optimizar tiempos y asegurar precisión en la información.
requisitos:
* escolaridad: licenciatura trunca o concluida en administración, ingeniería, economía, matemáticas o afines.
* experiencia: mínimo 1 año en puesto similar dentro de call center (cobranza, ventas o servicio).
* conocimientos técnicos:
* manejo de marcadores automáticos (five9, avaya, genesys, vicidial o similares).
* excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, validaciones, cruces, macros deseable).
* conocimiento de kpis operativos de call center.
* deseable: conocimiento en power bi, sql o google sheets.
condiciones laborales:
* sueldo: $15,000 mensuales brutos
* horario: lunes a viernes (8:00 a 18:00 hrs).
* modalidad: presencial.
* zona de trabajo: ciudad de méxico.
* prestaciones de ley.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $15,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial