Objetivo:atender y resolver en línea, las quejas, servicios, información y sugerencias de clientes de acuerdo a los níveles de servicio establecidos para brindar soluciones que logren su satisfacción.actividades:- atender las solicitudes en primer nível recibidas vía telefónica, correo electrónico, sitios web, redes sociales y brindar un servicio de acuerdo a los estándares de calidad establecidos.
- mejorar de manera continua la calidad de la llamada para lograr la precisión, aumentar la satisfacción y elevar los estándares de calidad en la atención al cliente.
- ejecutar campañas de servicio solicitadas por las diferentes áreas de la compañía para conocer la satisfacción del cliente, promover estrategias de negocio y realizar investigación de mercado.
- aplicar encuestas de cierre a los clientes que hayan registrado un caso, para confirmar la solución a su requerimiento y validar el nível de satisfacción.experiencia:- manejo en centro de contactosservicio al clienteventasconocimientos:técnicas de satisfacción de clienteretención de clientestécnicas de comunicación efectivadominio basico de paqueteria officeprocesos de negocios que participan en la satisfacción del clienteprestaciones superiores de ley30 días de aguinaldo 8.5 % fondo de ahorro, bono anual por resultados (15 días) seguro de vida, gastos médicos mayores, apoyo funerario, días por asistencia perfecta, descuentos especiales en salud digna y sukarne.