Objetivo:
atender y resolver en línea, las quejas, servicios, información y sugerencias de clientes de acuerdo a los niveles de servicio establecidos para brindar soluciones que logren su satisfacción.
actividades:
* atender las solicitudes en primer nivel recibidas vía telefónica, correo electrónico, sitios web, redes sociales y brindar un servicio de acuerdo a los estándares de calidad establecidos.
* mejorar de manera continua la calidad de la llamada para lograr la precisión, aumentar la satisfacción y elevar los estándares de calidad en la atención al cliente.
* ejecutar campañas de servicio solicitadas por las diferentes áreas de la compañía para conocer la satisfacción del cliente, promover estrategias de negocio y realizar investigación de mercado.
* aplicar encuestas de cierre a los clientes que hayan registrado un caso, para confirmar la solución a su requerimiento y validar el nivel de satisfacción.
experiencia:
* .manejo en centro de contactos
* servicio al cliente
* ventas
conocimientos:
* técnicas de satisfacción de cliente
* retención de clientes
* técnicas de comunicación efectiva
* dominio basico de paqueteria office
* procesos de negocios que participan en la satisfacción del cliente
prestaciones superiores de ley
30 días de aguinaldo 7.5 % fondo de ahorro, bono anual por resultados (15 días) seguro de vida, gastos médicos mayores, apoyo funerario, días por asistencia perfecta, descuentos especiales en salud digna y sukarne.