Como gerente de customer success, serás responsable de garantizar que nuestros clientes experimenten el máximo valor de nuestros servicios, liderando un equipo de éxito del cliente para asegurar la satisfacción, retención y crecimiento continuo de la cartera de clientes. Su misión será construir relaciones duraderas con nuestros clientes, asegurando que cada interacción, desde la adquisición hasta el soporte postventa, cumpla con nuestros altos estándares de calidad.
especificaciones mínimas: con al menos 2 años de experiencia liderando equipos en un puesto similares aun call center o tecnología saas o fintech o retail digital o empresa de servicios.
especificaciones deseables: experiencia mínima de 5 años en un puesto similar en un call center o tecnología saas o fintech o retail digital o empresa de servicios, con al menos 2 años de experiencia liderando equipos.
teóricos:
• metodología de scalling up
• sgi (sistema de gestión integral iso e iso
• liderazgo y gestión inteligente
• estrategia corporativa
• legislación laboral y normativas
• gestión de proyectos ágiles
• metodologías de customer success y experiencia del cliente.
• manejo de plataformas crm (salesforce, hubspot, zendesk, etc.).
• conocimiento de herramientas de análisis (excel avanzado, power bi, etc.).
• inglés intermedio-avanzado (deseable).
prácticos:
• conocimiento profundo de estrategias de retención, gestión de cuentas y soporte al cliente en entornos de alta demanda.
• familiaridad con herramientas de crm y plataformas de gestión de experiencia del cliente.
• dominio de herramientas de análisis y reporte, y habilidad para interpretar métricas de éxito del cliente (nps, csat, tasa de churn).
• manejo de ia a cx, automatización de procesos y omnicanalidad (en línea de innovación).