Gran Hotel Ciudad de México solicita
HOSTESS CONCIERGE
Objetivo del Puesto:
Brindar una atención cálida, personalizada y eficiente a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, ofreciendo información, asistencia y soluciones oportunas que contribuyan a su satisfacción total. Coordinar servicios y reservas dentro y fuera del hotel, manteniendo una destacado imagen de hospitalidad y dominio del idioma inglés.
Funciones Principales:
Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada al restaurante.
Brindar información detallada sobre los servicios, instalaciones y horarios del hotel.
Asistir a los huéspedes con reservas.
Atender solicitudes especiales y resolver quejas o inconvenientes con cortesía y eficiencia.
Coordinar la comunicación entre departamentos para asegurar la satisfacción del huésped.
Apoyar en el control de listas de reservaciones y asignación de mesas-
Mantener actualizado el registro de actividades, visitas y solicitudes de huéspedes.
Promover servicios adicionales y experiencias del hotel.
Cumplir con los estándares de calidad, imagen y protocolo de servicio establecidos.
Requisitos del Puesto:
Formación Académica:
Bachillerato concluido (preferentemente carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín).
Experiencia:
Mínimo 1 año en posiciones similares (hostess, concierge, recepción o atención al cliente en hotelería o restaurantes de alto nivel).
Conocimientos y Habilidades:
Inglés avanzado (oral y escrito).
Manejo de sistemas de reservaciones, conmutador y paquetería Office.
Excelente presentación y comunicación verbal.
Orientación al servicio y resolución de problemas.
Empatía, proactividad y discreción.
Habilidad para trabajar bajo presión y en equipo.
Competencias Principal:
Vocación de servicio
Actitud positiva y hospitalaria
Comunicación efectiva
Atención al detalle
Organización y multitarea
Trabajo en equipo
Cultura de calidad y mejora continua
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Sueldo: Hasta $11,880.00 al mes
Ventajas:
Descuento de empleados
Opción a contrato indefinido
Seguro de vida
Servicio de comedor
Uniformes gratuitos
Idioma:
Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial