Nuestra trayectoria es reflejo de un gran crecimiento y éxitos alcanzados, donde siempre hemos brindado la respuesta para generar lealtad a las marcas, ofrecer innovadores servicios digitales, atención personalizada de la mano de talento calificado.
la empresa kínvori está en búsqueda de "analista de calidad call center "
*requisitos del puesto*
- mínimo de 2 a 3años de experiência en roles relacionados con análisis de calidad, mejora de procesos, experiência del cliente, operaciones de call center.
- experiência en la evaluación de interacciones de call center (monitoreo de llamadas, chats) o en la revisión de calidad.
- experiência en el manejo y análisis de datos cuantitativos y cualitativos.
*responsabilidades del puesto*:
- análisis de interacciones y procesos:
- evaluar la calidad de las interacciones de los colaboradores del call center (llamadas, chats, tickets) y los entregables del equipo de diseño y mkt (piezas visuales y propuestas) utilizando rúbricas y criterios definidos.
- analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar tendencias, patrones, fortalezas y áreas de oportunidad en la experiência del cliente.
- realizar el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (kpis) relacionados con la calidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente (ej. Csat, fcr, aht, calidad de diseño, cumplimiento de slas).
- documentar los hallazgos de las evaluaciones y análisis de manera clara y concisa.
*ofrecemos*:
- sueldo base, $15,000 a 16,000 brutos esquema 100% presencial
- prestaciones de ley inmediatas
- prestaciones superiores
*beneficios adicionales*
- home office bajo autorización
- apoyo familiar
- prima vacacional de hasta el 50%
- cuponera de descuentos (netflix, spotify, cine, xbox, etc.)
- apoyo económico por defunción de familiares directos
- bonos por referidos
- capacitaciones gratuitas (word, excel, teams, etc.)
- día de descanso por tu cumpleaños
- apoyo para útiles escolares por cada hijo y tiempo libre el primer día de clases
- día de descanso por día del padre o madre
- descanso por día de reyes si tienes hijos
- plan de vida y carrera
- desarrollo y capacitación constante
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sí cuentas con el perfil nos comunicaremos a la brevedad para agendar una entrevista presencial
mucho exito
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $15,000.00 - $16,000.00 al mes
beneficios:
- apoyo para estudios
- descuentos y precios preferenciales
- opción a contrato indefinido
- vales de despensa
tipo de jornada:
- lunes a viernes
escolaridad:
- licenciatura trunca o en curso (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 1 año (deseable)
idioma:
- ingles (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial