Acerca de nosotros:
Somos 10Pearls, una empresa galardonada de desarrollo digital que ayuda a las empresas con el diseño, desarrollo y aceleración tecnológica de productos. Tenemos una cultura de innovación, diseñada de manera única para ayudar a las empresas a transformarse, digitalizarse y crecer mediante el aprovechamiento de la tecnología digital.
Nos encontramos en la búsqueda de un
Soporte Técnico de segundo nivel
, para brindar soporte técnico especializado para aplicaciones móviles y web, resolviendo incidencias complejas que no pudieron ser atendidas en primer nivel. Este rol es clave para garantizar la operatividad, la calidad del servicio, la satisfacción del cliente interno/externo y la funcionalidad continua de las plataformas digitales de la empresa.
Funciones y Responsabilidades Principales
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas en plataformas móviles y web mediante pensamiento analítico y lógico.
- Atender tickets escalados desde el primer nivel, brindando soporte técnico avanzado y escalando al tercer nivel (desarrollo) cuando sea necesario.
- Identificar fallas causadas por mal uso del usuario o por errores en el desarrollo de las aplicaciones.
- Documentar todas las incidencias, soluciones aplicadas y seguimiento en herramientas como Jira u otros sistemas de tickets.
- Mantener un registro estructurado y actualizado de todos los tickets recibidos.
- Participar activamente en programas de capacitación para adquirir nuevas habilidades técnicas y adaptarse a cambios tecnológicos.
- Apoyar en la atención de solicitudes relacionadas con infraestructura, particularmente en servicios AWS y bases de datos, usando el sistema interno de tickets.
Requisitos del Puesto
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o carrera afín.
- Inglés avanzado: lectura, escritura y conversación técnica.
Experiencia Mínima
- 2 años en soporte técnico de primer nivel.
- 1 año en soporte técnico de segundo nivel.
- 6 meses en soporte a equipos de cómputo.
Conocimientos Técnicos Requeridos
- Manejo intermedio de herramientas de tickets como Jira y plataformas internas.
- Uso de Postman para pruebas de APIs, así como consumo de colecciones para consulta o actualización de datos.
- Administración remota de equipos utilizando herramientas como TeamViewer, AnyDesk, RDP y SSH.
- Conocimientos intermedios en bases de datos como Oracle, MySQL, MongoDB, Neptune, Redshift y DynamoDB.
- Soporte en servicios de infraestructura cloud, especialmente AWS y Azure.
- Dominio intermedio de Microsoft 365, en especial Excel, para registro, seguimiento y análisis de datos