Overview
en hogares unión, empresa líder en el sector inmobiliario con más de 45 años, con una visión de futuro y compromiso social, reconocida por su liderazgo, innovación y calidez humana.
objetivo del puesto
dirigir y optimizar la operación del contact center, implementando y garantizando interacciones consistentes, personalizadas y memorables a lo largo de todo el journey del cliente.
principales responsabilidades
* gestionar la operación omnicanal (teléfono, chat, email, redes sociales, bots).
* monitorear y mejorar indicadores, aht, fcr, csat, occupancy, abandon rate, voc.
* asegurar el cumplimiento de sla (niveles de servicio) y productividad.
* gestionar la planificación de recursos y horarios (forecasting y scheduling).
* implementar procesos de evaluación de calidad en interacciones.
* colaborar en la implementación de tecnologías de automatización y auto servicio, chat bots, asistentes virtuales.
* liderar, desarrollar y motivar a los equipos orientados a la experiencia del cliente.
requisitos
* licenciatura en administración, mercadotecnia, comunicación, ingeniería o afín (maestría deseable).
* experiencia mínima de 5 años en liderazgo de contact centers o customer experience centers.
* conocimiento sólido en métricas de cx y herramientas crm/omnicanalidad.
* uso de genesys o zendesk o similar.
* habilidades de liderazgo, gestión de equipos.
ofrecemos
* sueldo competitivo y prestaciones superiores a la ley.
* oportunidad de liderar la transformación cx en una empresa en crecimiento.
* plan de desarrollo y aprendizaje continuo.
* cultura enfocada en la innovación y en el cliente.
postúlate hoy y forma parte de un equipo que transforma vidas a través del servicio. Únete a una empresa con visión de futuro y compromiso social, reconocida por su liderazgo, innovación y calidez humana.
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