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objetivo del puesto
brindar soporte técnico de primer nivel a clientes corporativos en la implementación, configuración y resolución de incidencias relacionadas con las soluciones de ciberseguridad de palo alto networks. El candidato será responsable de atender casos de soporte, diagnosticar problemas técnicos básicos e intermedios, y garantizar la satisfacción del cliente a través de un servicio de calidad y tiempos de respuesta óptimos.
requisitos
* educación y experiencia
educación y experiencia
* educación: ingeniería en sistemas, telecomunicaciones, informática o carrera afín
* experiencia: mínimo 2 años en roles de soporte técnico, preferiblemente en ciberseguridad o networking
* certificaciones deseables: pcnsa o similares (palo alto networks certified network security administrator), ccna o similares
habilidades técnicas
* conocimiento sólido en redes tcp/ip, routing, switching y protocolos de red
* experiencia con firewalls, vpns, nat, y conceptos de ciberseguridad
* familiaridad con sistemas operativos windows, linux y mac
* manejo de herramientas de monitoreo y diagnóstico de red
* conocimientos básicos de scripting (python, powershell, bash)
habilidades interpersonales
* dominio del inglés (hablado y escrito) - obligatorio
* excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente
* capacidad analítica para resolución de problemas complejos
* orientación al trabajo en equipo y colaboración interdisciplinaria
* disponibilidad para cubrir guardias en horarios fuera de oficina
actividades principales
* soporte técnico directo con clientes
* atender y gestionar tickets de soporte por medio de la herramienta interna
* realizar diagnósticos iniciales de problemas técnicos en equipos palo alto networks
* proporcionar asistencia en configuraciones de firewalls y políticas de seguridad
* documentar detalladamente los casos atendidos y soluciones implementadas
* resolución de incidencias
* ejecutar procedimientos de troubleshooting establecidos
* colaborar con equipos de tier 2 y tier 3 para escalamiento de casos complejos
* realizar seguimiento proactivo de casos abiertos hasta su resolución completa
actividades administrativas
* cumplir con métricas de sla establecidas (tiempo de respuesta, resolución, satisfacción)
* participar en reuniones de equipo y sesiones de mejora continua
* mantener comunicación efectiva con clientes durante todo el proceso de sopor
naucalpan de juárez, méxico, mexico
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