Overviewbackup de bolsa de ticket | mty (monterrey, nl) icorp es una empresa del sector de tecnologías de la información y busca backup de bolsa de ticket para integrarse al equipo de soporte en sitio, con el objetivo de garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos en distintos clientes, cubriendo ausencias, picos de operación, proyectos especiales y renovaciones tecnológicas.la posición es presencial, con atención a usuarios finales tanto en sitio como de forma remota, y requiere flexibilidad operativa acorde a la demanda del servicio.
Ubicaciónmonterrey, nuevo león (mty)
esquema de trabajoesquema operativo de cobertura mínima de 6 días a la semanadisponibilidad para laborar fines de semana y/o días festivos conforme a la operaciónlos horarios y asignaciones se informan con anticipación según la demanda del servicio
funciones principalesatención y resolución de incidencias de ti en sitio y de forma remotaregistro, seguimiento y cierre de tickets en la herramienta de soporteconfiguración, entrega y soporte de equipos de cómputo (laptops y desktops)mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y sistema operativosoporte y mantenimiento básico a impresoras (consumibles y pruebas)gestión básica de inventario y control de activos de tiescalamiento de incidencias cuando sea necesario
conocimientos técnicos clavesoporte a windows y paquetería officediagnóstico y mantenimiento de hardware (pcs, laptops, impresoras)uso de herramientas de soporte remoto (anydesk o similares)documentación en sistemas de tickets / service deskconfiguración básica de redes (impresoras, nodos, conectividad)buenas prácticas de seguridad de la información
igualdad de oportunidadessomos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo, equitativo y respetuoso para todos nuestros colaboradores.
Requisitoslicenciatura o ingeniería en sistemas, informática o carrera afínmínimo 2 años de experiencia en soporte técnico en sitio y remotodeseable contar con estudios o certificaciones en windows y/o ciscoconocimiento del entorno de ti y manejo de bolsa de tickets / service desk
beneficiospago diario de $1,000 mxn por día trabajado dentro del esquema base (6 días)días adicionales a la cobertura base se pagan de forma independiente en $800 mxn por día
somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo, equitativo y respetuoso para todos nuestros colaboradores.
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