Perfil del puesto
nuestra empresa busca a un agente sr. de soporte de segundo nivel para abordar desafíos técnicos complejos.
responsabilidades clave:
* brindar soporte técnico de segundo nivel, resolviendo problemas complejos con eficiencia.
* proporcionar ayuda a aplicativos (sin infraestructura).
* gestionar y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con clientes.
* utilizar habilidades analíticas para identificar, investigar y resolver problemas técnicos.
* colaborar con otros equipos para una rápida resolución de incidencias.
* mantener y actualizar bases de datos utilizando sql.
* implementar y gestionar integraciones y automatizaciones de datos mediante snaplogic.
* documentar y comunicar soluciones y procesos de manera clara y efectiva.
prestaciones ofrecidas:
* prestaciones legales y superiores.
* seguro de gastos médicos mayores.
* seguro de vida.
* bono anual.