Misión del puesto
garantizar la continuidad, calidad y eficiencia de la operación técnica, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (sla) y compromisos contractuales. Liderar la implementación, entrega y operación de servicios críticos, gestionando incidencias, riesgos y mejoras continuas para mantener una operación estable, alineada a resultados y orientada a la excelencia.
Principales responsabilidades
gestión del servicio y sla
asegurar el cumplimiento contractual y monitorear indicadores clave de desempeño.
Supervisar la calidad del servicio y la correcta ejecución de procesos operativos.
Continuidad operativa e incidencias
atender y gestionar incidencias críticas minimizando impactos al negocio.
Priorizar eventos de alto impacto garantizando tiempos de respuesta óptimos.
Análisis y mejora continua
identificar desviaciones operativas y ejecutar análisis de causa raíz.
Implementar acciones correctivas y preventivas.
Optimizar procesos para mejorar tiempos, calidad y eficiencia.
Gestión de riesgos
detectar riesgos operativos y coordinar planes de mitigación con áreas involucradas.
Liderazgo operativo
supervisar la ejecución del equipo técnico.
Administrar flujo de casos, cargas de trabajo y prioridades.
Actuar como punto de contacto operativo con equipos internos y stakeholders.
Perfil requerido
ingeniería en telecomunicaciones o afín.
Especialización en tecnología o servicio al cliente (deseable).
4 años de experiencia en operación técnica y gestión de servicios.
Conocimientos clave
redes de telecomunicaciones y servicios móviles.
Operación de core de red fija (ruteo, señalización, etc.).
Monitoreo de servicios críticos.
Seguridad operativa y gobernanza de accesos.
Análisis de datos y reportería técnica.
Liderazgo funcional y coordinación inter-áreas.
Lo que buscamos
un perfil analítico, orientado a resultados, con capacidad de liderazgo técnico y toma de decisiones bajo presión, capaz de asegurar la estabilidad operativa y promover una cultura de mejora continua.
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