*facilitate the application for job offers with linkedin*. If you wish to obtain more detailed information, please consult our .director/a de atención al asegurado ( ciudad de méxico, cuauhtémoc) page is loaded## director/a de atención al asegurado ( ciudad de méxico, cuauhtémoc)remote type: hybridlocations: ciudad de mexico, azcapotzalco, 02230time type: full timeposted on: posted todaytime left to apply: end date: april 6, 2026 (6 days left to apply)job requisition id: jr00098880# *fecha límite para apuntarse:*2026-03-29bbva es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.es responsable de liderar un equipo amplio de personas enfocadas en la atención del asegurado en el momento de siniestro o cuando requiere un servicio/asistencia.sus principales funciones incluyen:* *recepción y gestión de solicitudes* a través del call center, garantizando disponibilidad, accesibilidad y tiempos de respuesta óptimos.* *asignación y coordinación de servicios* (asistencia, ajustadores, u otros proveedores), asegurando cumplimiento de políticas, tiempos y calidad en la atención.* *seguimiento reactivo al asegurado durante el siniestro*, resolviendo dudas recibidas en el call center o a través de correo.* *gestión de la relación con la red de banqueros*, alineando la atención entre banco y seguros para ofrecer una experiencia integral y consistente al cliente en los momentos del siniestro o asistencia.* *definición e implementación de estrategias de mejora continua*, orientadas a elevar la satisfacción del cliente, optimizar procesos y aumentar la eficiencia operativa.* *impulso de iniciativas de innovación*, especialmente en digitalización y automatización, para mejorar la experiencia y reducir tiempos de atención.en caso de requerir algún ajuste razonable\* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.en bbva creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.## \*los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.# *bbva: transformando sueños en oportunidades* *[](blob:https://bbva.wd3.myworkdayjobs.com/ffd7921f-f882-4f01-9ed7-f0f558299d08)0:00 / 1:02don’t miss any opportunity and... upload your cv! You will join our talent community so that we can send you future opportunities that match your profile.#
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