Descripción del trabajo
supervisor de cobranza – méxico
esta posición supervisa la gestión de recuperación de cartera vencida y asegura el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
responsabilidades
* identificar áreas de oportunidad mediante análisis de procesos.
* proponer y liderar acciones innovadoras que incrementen la tasa de recuperación.
* reportar anomalías que afecten la estrategia de cobranza.
* generar llamadas de salida para cuentas top ten y aplicar modelo automatizado.
* supervisar campañas y planes especiales según la estrategia establecida.
* realizar coaching presencial y sesiones de retroalimentación al personal.
* mantener actitud de servicio y orientación al cliente en el equipo.
* depurar tareas en el sistema de cobranzas.
* coordinar y motivar al equipo de gestores de cobranza.
* evaluar desempeño individual y grupal.
* diseñar estrategias para mejorar la recuperación de cartera vencida.
* asignar y distribuir cartera de clientes eficientemente.
* atender casos especiales o cuentas difíciles.
* garantizar documentación actualizada en bases de datos.
* generar y presentar reportes semanales y mensuales a gerencia.
* identificar oportunidades de mejora en el proceso de cobranza.
requisitos
* experiencia mínima de 1 año en cobranza y al menos 6 meses en supervisión de equipos.
* habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y manejo de personal.
* conocimiento básico de crm o plataformas de cobranza.
* escuela secundaria concluida; preferible bachillerato o técnico.
* experiencia en cobranza domiciliaria o por teléfono.
* movilidad para traslado en zona de nuevo león y tamaulipas (para algunos puestos).
* en algunos puestos requiere manejo de excel avanzado.
* habilidad de negociación y atención al cliente.
* capacidad de gestión de rutas de cobranza y planificación de visitas.
beneficios
* sueldo base varía entre mx$9,000 y $15,000.000 mensuales.
* bonos por cumplimiento de metas y comisiones sin tope.
* prestaciones de ley y superiores.
* apoyo para gasolina, mantenimiento de vehículo, uniformes y capacitación.
* seguro de gastos médicos y vida.
* oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.
* alianzas comerciales y descuentos en tiendas, restaurantes y eventos.
declaración de inclusión y equidad
en scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos los empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo. Bajo ninguna circunstancia se solicita pruebas de embarazo, vih, etc. Agradecemos su interés y, únicamente las personas seleccionadas serán contactadas.
#j-18808-ljbffr