Analista de gestión de fuerza laboral en tiempo real
en conduent, ofrecemos servicios y soluciones de misión crítica a empresas de fortune 100 y más de 500 gobiernos. Buscamos un analista de gestión de fuerza laboral en tiempo real para que se sume a nuestro equipo.
descripción del puesto
el analista de gestión de fuerza laboral en tiempo real es responsable de realizar tareas centralizadas de monitoreo y gestión de adherencia y asistencia, así como la productividad y actitud de los asistentes de servicio al cliente (asc) asignados a proyectos o sitios. El puesto se encuentra jerárquicamente bajo un supervisor wfm shared production center.
* procesar y aprobar tickets y solicitudes dentro de iex webstation o cualquier otro herramienta de ticketing wfm desde la operación hasta wfm sobre cambios preferentes a la programación horaria publicada.
* procesar excepciones de logros en el programa horario del asc.
* operacionalizar cambios al programa horario dirigidos e/ó iniciados por wfm intraday management e informar cuando sea necesario a los csrs o supervisores operativos sobre estos cambios.
el analista de wfm rta realiza varias actividades en estrecha consulta y colaboración con wfm intraday management y wfm adherence clerks. Fuera del departamento de wfm, el analista de wfm rta colabora y tiene frecuente contacto con la supervisión operativa (supervisores) y los csrs respecto a códigos de excepción, productividad y problemas de adherencia/ausencia y solicitudes de cambio horario en tiempo real.
requisitos
* diploma de escuela secundaria.
* habilidades matemáticas y analíticas básicas.
* competencia en inglés.
* experiencia con herramientas de ms office (excel, word y outlook).
* conocimiento de sistemas wfm, preferiblemente nice iex 6.4 o in vision.
* conocimiento elemental del proceso wfm completo, específicas calculaciones, procedimientos, herramientas y terminología.
conduent es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera solicitantes para todos los puestos sin distinción de raza, color, credo, religión, ascendencia, origen nacional, edad, identidad de género, expresión de género, sexo/género, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental, condición médica, uso de un perro guía o animal de servicio, condición de militar/veterano, condición de ciudadanía, base de información genética o cualquier otro grupo protegido por la ley.