Objetivo del puesto:
Ejecutar la operación diaria de un asistente virtual, mediante el entrenamiento de intenciones y flujos conversacionales, la curaduría de la información y la configuración operativa de la herramienta, siguiendo lineamientos técnicos, de negocio y comunicación definidos.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
1. Construir, ajustar y mantener flujos conversacionales del asistente virtual de acuerdo con lineamientos establecidos de tono, voz y experiencia.
2. Entrenar el asistente virtual mediante: Alta y mantenimiento de intenciones. Carga y depuración de utterances. Ajuste de respuestas, reglas y rutas conversacionales.
3. Ejecutar pruebas operativas y funcionales para validar entendimiento, correcta respuesta y comportamiento del asistente.
4. Operar la herramienta a nivel configuración: Parametrización de flujos. Ajustes básicos de lógica conversacional. Soporte en despliegues y cambios operativos.
5. Administrar y actualizar la base de conocimiento, asegurando que la información publicada sea vigente, correcta y alineada a lo autorizado por las áreas dueñas.
6. Analizar la analítica conversacional (fallbacks, tasa de entendimiento, errores, preguntas recurrentes) para identificar incidencias y oportunidades de mejora.
7. Documentar y reportar hallazgos, incidencias y propuestas de mejora a las áreas responsables (curaduría, negocio o tecnología).
8. Dar seguimiento operativo a implementaciones técnicas solicitadas por áreas superiores o proveedor.
9. Coordinarse con el área de Comunicación para la correcta difusión y adopción del asistente en sucursales.
Requisitos:
10. Formación profesional: Ingenierías/Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia, Sistemas, carreras afines.
11. Años de experiencia: Deseable 1 año de experiencia en: Operación de plataformas digitales o de contenido. Chatbots, asistentes virtuales o herramientas de atención. Analítica básica o mejora de procesos digitales.
12. Áreas de experiencia: Inteligencia Artificial Conversacional Asistentes virtuales y chatbots Curaduría y gestión de conocimiento digital Soporte operativo a implementaciones tecnológicas
13. Conocimientos requeridos: Excelente ortografía y redacción. Diseño y mantenimiento de flujos conversacionales (nivel operativo). Uso de analítica para detección de errores y mejoras. Manejo de Microsoft Office (Excel intermedio deseable). Deseable conocimiento básico de: Inteligencia artificial conversacional. UX writing o experiencia de usuario. Idiomas: Inglés intermedio
14. Disponibilidad para viajar: No
15. Disponibilidad para cambio de residencia: No necesario
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En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.