Descripción del empleo
El supervisor de Recepción es responsable de asegurar el buen funcionamiento y operación de los procesos del Front Desk. Supervisión y verificación diaria de cada una de las tareas y funciones del equipo de recepción, trabajando en conjunto y comunicación con los demás departamentos.
Deberes y Responsabilidades:
* Aplicar y asegurar la práctica de los estándares operacionales
* Provee Liderazgo y respaldo a los Recepcionistas y apoyo al equipo de Front Office
* Cumplir con la función de MOD así como realizar el adecuado reporte de incidencias de huéspedes relacionados al Front Desk.
* Maneja quejas y comentarios de huéspedes
* Comunica todas las situaciones de huéspedes de manera apropiada a los departamentos involucrados para su seguimiento.
* Comunica todas las situaciones de huéspedes de manera apropiada a los departamentos involucrados para su seguimiento.
* Asegurar el correcto proceso de experiencia de check in y check out
* Revisión de llegadas de los días siguientes y verificar asignación.
* Debe ser capaz de realizar sus funciones cotidianas con un mínimo de supervisión
Requisitos
* Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.
* Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.
* Debe tener conocimiento total en el área.
* Debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de Lujo.
* Debe trabajar de manera segura, prudente y organizada
* Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.
* Inglés avanzado oral y escrito
* Nivel Licenciatura, preferente en Hotelería
Información adicional
Auberge Collection es un portafolio de hoteles, resorts, residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.
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