Para nuestro cliente, nos encontramos en la búsqueda de un: Service Manager/Ingeniero de Telefonía para Cuenta Especial en México.
Objetivo: L iderar la gestión operativa y técnica de una cuenta fundamental en México, con capacidad para interactuar directamente con el cliente, coordinar implementaciones y brindar soporte de primer nivel.
Principales responsabilidades:
Ser el punto de contacto principal para la cuenta asignada, gestionando la relación con el cliente y proveedores.
Dar seguimiento a las implementaciones de servicios, coordinando con el equipo interno y el cliente.
Actuar como herramienta de soporte nivel uno, resolviendo problemas técnicos y coordinando escalaciones cuando sea necesario.
Negociar tiempos, entregas y coordinar actividades con el PM del cliente y el equipo preventa.
Manejar varias implementaciones simultáneamente.
Monitorear y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
Trabajar en conjunto con el equipo técnico y comercial para proponer mejoras y capacitaciones según la evolución de la cuenta.
Asistir a visitas puntuales con clientes para presentaciones o negociaciones.