Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa pick and collect s.a de c.v en a 10 minutos de six flags - tlalpan, ciudad de méxico
especialista en gestión de personal (workforce)
horarios: lunes a viernes d* y sábado d*
actividades:
* pronóstico de llamadas (forecasting)
* planeación de personal (staffing)
* generación de horarios (scheduling)
* monitoreo en tiempo real (rta real time analyst)
* control de adherencia (aht, aux, acw)
* reportes y análisis
* optimización de recursos
el wfm se asegurará que el call funcione de forma eficiente, equilibrando:
calidad del servicio
costo operativo
productividad del equipo
¿qué necesitas?
* experiencia en wfm, rta o análisis de datos en call center.
* dominio de excel o herramientas de análisis se aplicará prueba
* conocimiento de métricas operativas (sla, aht, asa, csat, etc.).
* pensamiento analítico y alta organización.
* disponibilidad para horarios flexibles si la operación lo requiere.
nivel de educación deseada:
media superior
nivel de experiencia deseada:
nivel experto
función departamental:
atención al cliente
industria:
seguros / aseguradora
habilidades:
* planeación estratégica
* pensamiento lógico
* resolución de problemas
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