Sobre nuestro cliente
nuestro cliente es una reconocida organización dentro del sector de servicios financieros en méxico. Reconocida por su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente.
descripción
- dirigir la estrategia de retención y fidelización de clientes.
- supervisar y mejorar la experiencia del ciclo de vida del cliente.
- implementar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente.
- coordinar con otros departamentos para optimizar la experiencia del cliente.
- monitorear y analizar el rendimiento de las iniciativas de retención.
- promover una cultura centrada en el cliente en toda la organización.
- manejar el presupuesto del departamento y garantizar el retorno de la inversión.
- mantenerse actualizado/a sobre las tendencias del mercado y del sector.
perfil buscado
el/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:
- título universitario en negocios, marketing o área relacionada.
- experiencia probada en un rol de liderazgo en el ciclo de vida del cliente.
- experiencia en el sector de servicios financieros.
- fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- compromiso con la mejora continua y la excelencia en el servicio.
qué ofrecemos
- programa de beneficios completo, incluyendo psl.
- oportunidad de trabajar en una reconocida organización en méxico.
- ambiente de trabajo colaborativo y centrado en el cliente.