️ título del puesto: analista de soporte ubicación: presencial departamento: operaciones de ti reporta a: gerente de ti objetivo asegurar el funcionamiento óptimo de los activos tecnológicos en las sedes de solvo, garantizando la continuidad operativa y brindando una experiencia satisfactoria a los usuarios mediante soporte técnico proactivo y gestión eficiente de activos.
* ️esponsabilidades clave
*. Implementación de nuevos ingresos
configurar y preparar los equipos tecnológicos para nuevos colaboradores, asegurando que estén 100% operativos desde el primer día. 2. Control de inventario de activos mantener registros precisos de hardware y software en la herramienta de gestión de activos.realizar auditorías periódicas para asegurar la integridad del inventario. 3. Comunicación con usuarios interactuar de forma clara, empática y asertiva con los usuarios que presenten solicitudes o incidentes en la sede.ser el primer punto de contacto para requerimientos relacionados con ti. 4. Cumplimiento de políticas de ciberseguridad aplicar y garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad informática en todos los dispositivos. 5. Soporte técnico brindar asistencia técnica directa a usuarios finales y clientes, resolviendo problemas de manera eficiente y profesional.asegurar altos niveles de satisfacción mediante atención oportuna. 6. Documentación de tickets registrar adecuadamente todas las actividades de soporte y sus soluciones en la herramienta itsm utilizada por el área de ti. 7. Diagnóstico y resolución de problemas identificar y solucionar problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes. 8. Mantenimiento y mejora continua evaluar el rendimiento de los activos tecnológicos, identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar su funcionamiento. 9. Análisis de sistemas analizar el comportamiento de sistemas para detectar y corregir anomalías en hardware y software. 10. Supervisión de cuartos técnicos controlar y dar seguimiento al estado de los cuartos técnicos, asegurando orden, seguridad y operatividad. 11. Enrolamiento en sistemas biométricos registrar usuarios en sistemas biométricos, garantizando precisión y cumplimiento de protocolos internos. Habilidades y calificaciones habilidades técnicas conocimientos en mantenimiento de equipos de cómputo, redes y seguridad informáticamanejo de herramientas itsm y plataformas de gestión de activosfamiliaridad con sistemas biométricos y protocolos de ciberseguridad habilidades blandas enfoque en servicio al clientecomunicación asertiva y efectivaagilidad, proactividad y orientación a solucionesexcelente organización y gestión del tiempo esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: