Gepp, una de las empresas líderes en la industria de bebidas y alimentos en méxico, se encuentra en la búsqueda de un analista centro de contacto con conocimientos en microsoft excel, sql server y habilidades en el manejo de datos y análisis de información para integrar al equipo de trabajo en su sede de la ciudad de méxico.
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el analista centro de contacto será responsable de recopilar, analizar y evaluar información del centro de contacto para poder identificar oportunidades de mejora en la atención de los clientes y en la productividad del equipo de agentes. Será responsable de preparar y presentar herramientas de reporteo y análisis de datos para brindar insight a los líderes operativos y gerenciales.
las responsabilidades principales del puesto son:
- recopilar y analizar datos del centro de contacto para identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente.
- interpretar y presentar la información analítica de manera sencilla para que sea accesible a los líderes y gerentes del área.
- generar reportes y herramientas de análisis para medir la productividad y eficiencia del departamento.
- dar seguimiento a la correcta implementación de las acciones de mejora, asegurando el cumplimiento de los objetivos.
los requisitos mínimos para el puesto son:
- habilidad de procesamiento y análisis de información.
- excel intermedio-avanzado.
- conocimientos avanzados de sql server.
- experiência de al menos 2 años en puesto similar.
- capacidad para trabajar en equipo y colaborar en proyectos interdepartamentales.
- orientado a resultados y con habilidad para trabajar en entornos dinámicos.
ofrecemos un paquete de compensación competitivo, oportunidades de desarrollo y crecimiento en la empresa, así como un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia.
si cumples con los requisitos y quieres formar parte de una empresa líder en el mercado, ¡no dudes en aplicar!